Términos y Condiciones
Última actualización: 14/072026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y adquisición de productos ofrecidos mediante el sitio web [DIRECCIÓN WEB], administrado por ARTE SUMAQ.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: ARTE SUMAQ
Razón social o nombre del titular: CORPORACION ARTE SUMAC E.I.R.L. / Ana Raquel Huaman Loayza
RUC: 20613188666
Domicilio: Manzana B Lote 20, Asociación de Vivienda Santa Ines San Pedro de Carabayllo, Distrito de Carabayllo.
Correo electrónico: corp.artesumac@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +51 923 761 700
Horario de atención: 09:00 a.m. a 08:00 p.m.
En adelante, el proveedor será denominado “ARTE SUMAQ”.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar al sitio web, realizar un pedido o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de realizar la compra.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
3. Capacidad para contratar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Cuando una persona realice una compra en representación de una empresa, declara contar con autorización suficiente para efectuar el pedido y aceptar sus condiciones comerciales.
4. Características de los productos
ARTE SUMAQ procura mostrar fotografías y descripciones que representen adecuadamente sus productos. Sin embargo, debido a su naturaleza artesanal, pueden existir diferencias menores entre una pieza y otra.
Las imágenes tienen carácter referencial respecto de tonalidades, detalles manuales, vetas, texturas y dimensiones. Los colores también pueden observarse de manera diferente según la configuración de la pantalla utilizada por el usuario.
Estas variaciones no afectarán las características esenciales del producto ofrecido.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock, materiales y capacidad de producción.
Cuando un producto no esté disponible después de haberse realizado el pago, ARTE SUMAQ se comunicará con el cliente para ofrecerle alguna de las siguientes alternativas:
- Una nueva fecha de entrega.
- Un producto equivalente.
- Un cambio de diseño o color.
- La devolución del monto pagado.
Ninguna sustitución se realizará sin la conformidad del comprador.
6. Precios
Los precios se mostrarán en soles peruanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
La página deberá informar antes de finalizar la compra:
- Precio del producto.
- Impuestos aplicables.
- Costos de personalización.
- Gastos de envío.
- Descuentos o promociones.
- Importe total que deberá pagar el cliente.
ARTE SUMAQ no incorporará productos, servicios o cargos adicionales mediante opciones previamente seleccionadas sin la autorización expresa del comprador. Desde febrero de 2026, el Código peruano prohíbe expresamente interfaces digitales que distorsionen la voluntad del consumidor, como compras adicionales predeterminadas o suscripciones involuntarias.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Elegir las opciones disponibles.
- Ingresar correctamente sus datos.
- Revisar el resumen del pedido.
- Seleccionar el método de entrega y pago.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
La recepción automática de una solicitud no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado. La compra se considerará confirmada cuando ARTE SUMAQ valide el pago, la disponibilidad y, cuando corresponda, las condiciones de personalización.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de débito o crédito.
- Transferencias bancarias.
- Billeteras digitales.
- Enlaces de pago.
- Otros medios habilitados por ARTE SUMAQ.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de utilizar un medio de pago sobre el cual tenga autorización.
ARTE SUMAQ no almacena directamente datos completos de tarjetas cuando la operación sea procesada por una pasarela de pagos externa.
9. Comprobantes de pago
ARTE SUMAQ emitirá el comprobante correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.
Cuando se solicite factura, el comprador deberá ingresar correctamente la razón social, RUC y demás datos antes de la emisión. La corrección posterior estará sujeta a las disposiciones tributarias aplicables.
10. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados estarán sujetos a evaluación y podrán requerir:
- Pago inicial o adelanto.
- Cantidad mínima.
- Aprobación de diseño.
- Confirmación de colores y textos.
- Un plazo especial de producción.
- Pago del saldo antes del despacho.
El cliente deberá verificar toda la información antes de aprobar la producción.
Las fotografías digitales, simulaciones o muestras sirven para validar la propuesta general. Debido al trabajo manual y a las diferencias entre pantallas, podrían existir variaciones razonables en tonalidades y acabados.
11. Pedidos corporativos
Los pedidos corporativos podrán estar sujetos a una cotización, orden de compra, contrato o documento comercial adicional.
La cotización deberá indicar, según corresponda:
- Producto y cantidad.
- Personalización.
- Precio unitario y total.
- Impuestos.
- Forma de pago.
- Adelanto requerido.
- Plazo de producción.
- Lugar y condiciones de entrega.
- Vigencia de la oferta.
- Condiciones de cancelación.
- Tolerancias de producción.
- Responsabilidades de aprobación.
Cuando exista una condición específica acordada por escrito para el pedido corporativo, esta complementará los presentes Términos y Condiciones.
12. Propiedad de logotipos y materiales enviados
El cliente declara contar con autorización para utilizar los nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, personajes, frases y demás elementos que entregue a ARTE SUMAQ para una personalización.
El cliente será responsable frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales utilizados sin autorización.
ARTE SUMAQ podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros, contengan expresiones discriminatorias o resulten contrarias a la ley.
13. Producción y entrega
Los plazos de producción son estimados y comienzan a contarse después de:
- La confirmación del pago o adelanto.
- La recepción de toda la información necesaria.
- La aprobación final del diseño, cuando corresponda.
Cualquier demora del cliente en aprobar diseños, entregar logotipos o completar información podrá modificar la fecha prevista.
14. Envíos
Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos propios o de terceros.
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre del destinatario.
- Documento o información necesaria para la entrega.
- Dirección completa.
- Referencias.
- Distrito, provincia y departamento.
- Número telefónico disponible.
ARTE SUMAQ no será responsable por retrasos derivados de direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o información incompleta proporcionada por el cliente. Cuando el inconveniente sea atribuible a ARTE SUMAQ o a un transportista contratado por esta, se brindará asistencia para solucionar la entrega.
15. Recepción del pedido
El cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Cuando se observen daños evidentes, se recomienda:
- Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
- Conservar el embalaje.
- Registrar la observación con el transportista, cuando sea posible.
- Comunicarse inmediatamente con ARTE SUMAQ.
La firma o recepción del pedido no impide que el cliente comunique posteriormente un defecto que no hubiera sido visible en el momento de la entrega.
16. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicada en:
[POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS]
Dicha política forma parte de estos Términos y Condiciones.
17. Garantías
ARTE SUMAQ es responsable de entregar productos que correspondan con las características ofrecidas y resulten adecuados para su uso previsible.
Las condiciones de esta página no podrán excluir las garantías legales ni eliminar la responsabilidad que resulte obligatoria conforme a la normativa peruana. El Código reconoce garantías legales, explícitas e implícitas y establece que una condición contractual no puede desplazar una garantía legal.
18. Promociones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada campaña, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Cobertura geográfica.
- Cantidad máxima por cliente.
- Restricciones de acumulación.
- Medio de pago requerido.
La información esencial será presentada antes de que el usuario confirme la compra.
19. Propiedad intelectual de ARTE SUMAQ
El nombre ARTE SUMAQ, su logotipo, fotografías, textos, diseños, ilustraciones, catálogos y contenido del sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.
La compra de un producto no transfiere al cliente derechos sobre la marca, fotografías o diseños de ARTE SUMAQ.
20. Uso permitido de la página
El usuario se compromete a no:
- Utilizar la página con fines fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Introducir software malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas.
- Extraer masivamente contenidos o información.
- Realizar operaciones de pago no autorizadas.
- Utilizar los canales de atención para acosar o amenazar.
ARTE SUMAQ podrá restringir el acceso cuando detecte un uso ilícito o que afecte la seguridad del sitio.
21. Datos personales
Los datos proporcionados durante la compra serán tratados para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención de consultas y cumplimiento de obligaciones legales.
El uso de información para publicidad, promociones o prospección comercial deberá contar con una base legal válida y, cuando corresponda, con el consentimiento del titular. El usuario deberá contar con medios sencillos para revocar u oponerse a comunicaciones publicitarias. La Ley N.° 29733 protege el adecuado tratamiento de los datos personales y su nuevo reglamento se encuentra vigente desde marzo de 2025.
El tratamiento completo deberá explicarse en una Política de Privacidad independiente:
[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
22. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la compra podrán enviarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp, mensaje de texto u otros canales proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones necesarias para confirmar, producir, entregar o atender un pedido no tienen la misma finalidad que los mensajes promocionales.
23. Atención al cliente
Los clientes podrán realizar consultas a través de:
Correo: corp.artesumac@gmail.com
WhatsApp: +51 923 761 700
Horario: 09:00 a.m. a 08:00 p.m.
Los canales digitales de atención deberán mantenerse accesibles y operativos, sin imponer costos o trámites innecesarios para formular una consulta, devolución o reclamo.
24. Libro de Reclamaciones
ARTE SUMAQ contará con un Libro de Reclamaciones disponible en:
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias.
25. Eventos fuera del control razonable
ARTE SUMAQ no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como interrupciones generales del transporte, desastres naturales, bloqueos de vías, disposiciones de autoridad o fallas generalizadas de servicios.
En estos casos, se informará al cliente y se buscará reprogramar la entrega o acordar una solución razonable.
Esta disposición no será utilizada para excluir responsabilidades que legalmente correspondan a ARTE SUMAQ.
26. Modificaciones
ARTE SUMAQ podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la normativa aplicable.
Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de actualización. Las compras se regirán por las condiciones vigentes en el momento en que hayan sido confirmadas, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Cualquier desacuerdo será atendido inicialmente mediante los canales de atención de ARTE SUMAQ, sin limitar el derecho del consumidor de acudir al Indecopi, al Poder Judicial o a otra autoridad competente.